中国联通东莞分公司“刘艳创新工作室”打造人工智能开户小程序

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中国联通东莞分公司“刘艳创新工作室”打造人工智能开户小程序

刘岩（左）和她的团队研究新课题。 全媒体记者 王艳 摄

每年9月份，东莞高校都有大批新生申请在宿舍安装宽带。 传统的工作方式需要数百名工作人员到现场实名登记。 如今，学生使用“柳岩创新工作室”打造的人工智能开户小程序提交信息，*长15分钟即可使用宽带。

在东莞联通“柳岩创新工作室”，技术人员向记者展示的RPA（机器人流程自动化）+AI平台是该工作室自主研发的创新成果之一。 平台对现有的工作流程进行改造，将原来的人工操作环节嵌入或改变为“机器人”操作环节。 通过“机器换人”，不仅提高了录入作业质量，还实现了7×24小时全程在线、即时响应、灵活机动。 业务和人员复用，实现支撑模式从传统劳动密集型向数字化、智能化的快速转变。 近日，工作室被评为“广东省女职工创新工作室”。

研发项目推动企业数字化转型

刘岩现任中国联通东莞分公司副总经理。 2018年，她牵头成立“柳岩创新工作室”。 针对人工服务仅在工作时间在线、无法满足零星、紧急订单等问题； 业务过多依赖人工跨系统操作，严重制约了录入操作的速度和准确性，工作室成立项目组考虑成本，从效率和安全的管理出发东莞微信小程序开发，向互联网化制作转型通过支持模型的方法。 以“RPA（机器人流程自动化）+AI（人工智能）”为核心理论，以机器人作为虚拟劳动力，提升运营整体支撑能力，实现提供7×24接单和15分钟结算服务到前线。

在项目开发过程中，刘岩鼓励团队成员要善于打破传统落后的观念、思维、方法、习惯等，提升思维能力，聚焦业务场景问题，加强大数据赋能，加快项目落地。开发数字平台和工具。 ，加强顶层设计与基础创新的有机结合，*大限度地应用数字化手段，实现数据从“可用”到“好用”的转变。

在减员改革过程中，工作室在广东联通首创“倒三角集约化支撑体系”，并将其树立为全国标杆。 通过数字化转型推进流程深度治理，利用独特的“机”与“人”协同工作模式，赋能多个团队从劳动密集型向数字化、智能化转型，在50多个关键业务应用中实现机器替代场景，年执行量48万笔交易，5.6万次人机对话。 机器人部署规模相当于80人的人工工作量。 效率提升率达7262%，每年节省人工成本773万元。 2020年，“RPA+AI平台研究与创新智能集约保障”和“构建倒三角支撑体系中国联通东莞分公司“刘艳创新工作室”打造人工智能开户小程序，助力提升一线运营效率”两个项目分别荣获广东联通管理创新成果一等奖和二等奖。

创新工作室是人才孵化器

“工作室每年多次举办大型面对面专题讲座和学习培训，通过‘带教带教’的创新项目体系，让年轻技术骨干人才不断学习、钻研新课题、探索新领域。”前沿的新技术、新方法。” 成员。 周永强五年前加入工作室。 从参与项目，逐渐开始自己主导项目，到现在可以辅导多名项目经理主导项目建设。 他认为*大的收获是心态和思维方式的改变。 遇到困难时，他能以积极乐观的心态积极面对，善于用创新方法解决问题。 他参与的创新项目主要围绕解决当前企业高质量发展面临的关键、核心、重要问题。 在业务自动化方面，他负责的集约投入改造项目通过研究RPA+AI的应用，提高了营销生产支撑环节的服务效率、质量和安全水平。

“我相信天道酬勤，只要你真正投入、努力，就会得到回报。” 刘岩表示，工作室成立两年多以来，团队不断壮大，目前已有53人。 现有成员7人，*高学历为硕士学位。 截至目前，通过“党员项目负责人制”工作机制已输出项目成果75个，累计为企业创造直接经济效益2.7亿元。

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