小程序客服消息会话入口有什么作用？怎么解决？
发表时间：2023-08-30 19:24:25
文章来源：炫佑科技
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小程序客服消息会话入口有什么作用？怎么解决？
客服留言使用指南
为了丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供了客服消息功能，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务商进行沟通。
特征
用户可以使用小程序客服消息功能与小程序的客服人员进行沟通。
客服消息会话有两个入口：
1、小程序内：开发在小程序内添加客服消息按钮组件。 用户可以在小程序内调用客服会话页面，并向小程序发送消息；
2.已使用过的小程序客服消息将被汇总并显示在微信会话的“小程序客服消息”框中。 用户可以在小程序外查看历史客服消息，也可以向小程序发送消息。
发送客服消息的条件：小程序用户在小程序内发起客服会话或用户向小程序客服发送消息。 具体投递时间、有效期及消息数量限制见客服消息
客服消息类型：目前支持文字、图片、小程序卡片式消息。
为了尽可能满足小程序开发的需求，小程序可以通过以下三种方式发送客服消息： 1、调用发送客服消息的接口； 2、使用网页客服工具； 3.使用手机“客服助手”小程序。
发行条件说明
当用户通过特定动作（具体动作列表见下文描述）与小程序客服进行交互时，小程序可以向用户发送客服消息。
当前允许的操作列表如下。 触发不同的动作后，允许的消息数量和传递时限是不同的。 发文数量达到上限后，将返回错误码。
允许发出的用户操作数量限制了传递时间限制
用户发送消息
5 件
48小时
可发送的客服消息数量不累计。 上述用户操作将触发可发送消息数量和发送时限的更新。 可发送消息数量更新为当前可发送消息数量限制的*大值，有效发送时间限制也更新为*大有效时间。
调用客服消息接口发送客服消息
当用户向小程序客服发送消息时微信聊天小程序开发，微信服务器会将消息（或事件）数据包（JSON或XML格式）POST到开发填写的URL中。 开发收到请求后，可以调用该接口进行异步响应。
如果小程序的客服消息权限集已经授权给第三方平台，则所有客服消息都会推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发的服务器或到网页版客户服务工具。
填写消息推送配置
登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”中开启消息推送功能并完成相关信息配置（包括服务器地址、token、加密方式等）。
启用并设置服务器配置后，用户发送的消息以及开发需要的事件推送都会被微信转发到开发URL。
接口调用
小程序客服消息API文档
网页客服工具和移动小程序客服工具
小程序还可以直接使用网页端微信小程序客服或移动端“客服助手”小程序回复客服消息。
客服助理小程序代码
若小程序未开启消息推送小程序客服消息会话入口有什么作用？怎么解决？，则用户发送的消息将转发至网页版微信小程序客服和手机端“客服助手”。 客服人员可以通过网页端的微信小小程序客服和手机端的“客服助手”来接入并回复用户。
如果小程序的客服消息权限集已经授权给第三方平台，则所有客服消息都会推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发的服务器或到网页版客户服务工具。
注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件不会转发至网页客服工具。
绑定客服人员
小程序管理员在使用网页端和移动端小程序客服工具之前，需要在小程序后台完成客服人员的绑定。 目前小程序支持绑定不超过100名客服人员。
小程序
已绑定小程序客服人员可以微信搜索“客服助手”或扫描二维码登录“客服助手”小程序，选择对应的小程序账号。 登录后，您可以看到正在与小程序对话的用户。 （可选）加入对话。
切换客服状态
点击在线状态，您可以选择客服在线状态或客服离线状态：选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，您仍然可以在“服务”中收到用户咨询消息提醒。通知”; 选择客服离线状态后，您将无法接收客服消息和消息提醒。
接收和发送消息
打开“客户服务助手”小程序后，进入“待访问列表”选择要访问的用户会话； 对于已接入的会话，客服人员可以在48小时内与用户通话。 目前支持发送文字、图片、小程序卡片式消息。
网页版微信小程序客服工具登录访问使用说明
绑定的小程序客服人员可以扫码登录网页版微信小程序客服，选择对应的小程序账号。 登录后，他们可以看到正在与小程序对话的用户，并可以选择加入对话。
切换客服状态
单击在线状态可以选择在线状态或离线状态。
接收消息
手动访问：客服人员上线后，可以在“待访问”列表中手动访问需要响应的用户会话。
自动访问：当需要访问的用户会话过多时，您可以在“设置”-“访问与回复”中启用自动访问。
发送一个消息
对于已经连接的会话，客服人员可以在48小时内与用户进行对话。 目前支持文字、图片、小程序卡片类型的消息。
使用条款
除遵守《微信小程序平台运营规范》外，小程序程序客服消息的使用不得违反以下规则，包括但不限于：
不得恶意诱导用户进行可能触发客服消息传递的操作，以达到向用户传递客服消息的目的。 不允许恶意骚扰。 不得发送与用户发送的消息无关的、对用户造成骚扰的消息。 不允许有恶意。 营销、传播涉嫌虚假夸大、违法营销信息的内容 不得利用客服留言向用户传播虚假、色情、暴力等违反国家法律的信息 客服留言开发文件 客服留言 使用客服留言这一页
组件open-type的值需要设置为，当用户点击时，就会进入客服会话。 如果用户在会话中点击小程序消息，就会返回小程序。 开发可以通过事件回调获取用户的点击。 消息的页面路径以及对应的参数查询，开发需要根据路径进行跳转。 另外，开发可以通过设置-from将会话源透传给客服。
示例代码
<button open-type="contact" bindcontact="handleContact" session-from="sessionFrom">button>
Page({
handleContact (e) {
console.log(e.detail.path)
console.log(e.detail.query)
}
})
返回参数说明
参数类型说明
小路
小程序消息指定的路径
询问
小程序消息指定的查询参数
后台接入消息服务
当用户向小程序发送消息，或者进入会话时，开发填写的服务器URL（如果使用云开发，则为配置的云开发）会获取微信服务器推送的消息和事件。 开发可以根据自己的业务逻辑进行响应。 获取和使用方法请参见消息推送。
后台访问消息报错自检报错性能
用户发送消息时，系统提示“该小程序提供的服务失败，请稍后再试”。
错误原因
小程序配置完成后，用户发送的消息将被推送到第三方服务器。 如果推送失败，会报错。
自查方法1.在小程序中开启消息推送（小程序后台开发管理开发设置-消息推送）
2、小程序向第三方平台授权“客服权限”（小程序后台-设置-第三方设置-第三方平台授权管理）
*特例
对于启用云功能但未启用云托管的小程序，用户发送的消息将推送至云功能，不会进入小程序客服系统，也不会交给第三方服务器或服务器地址进行查询。小程序消息推送。
转发消息给客服
如果小程序处于开发模式，当普通微信用户向小程序客服发送消息时，微信服务器首先会将消息POST到开发填写的URL上。 如果要将消息转发给客服系统，开发需要将其包含在响应包中。 如果消息作为服务返回，微信服务器收到响应后会将发送的消息转发给客服系统。
用户被客服接入后、客服关闭会话前、会话期间，用户发送的消息将直接转发至客服系统。 当超过30分钟没有被客服关闭会话时，微信服务器会自动停止转发给客服，并恢复向开发填写的URL发送消息。
当用户在队列等待时，用户发送的消息仍然会被推送到开发填写的URL上。
这里要特别注意的是，只有微信用户发送的消息才会被转发，任何其他事件都不应被转发，否则客服会在客服系统上看到一些无意义的消息。
通话说明
<xml>
<ToUserName>ToUserName>
<FromUserName>FromUserName>
<CreateTime>1399197672CreateTime>
<MsgType>MsgType>
xml>
请求参数说明
是否必须描述参数
是的
收款账户
是的
开发微信号
是的
消息创建时间戳（整数）
是的
服务
客户服务管理 获取客户服务基本信息
该界面提供小程序下所有客服基本信息列表。
通话说明
